又是涉及明星的维权！上海近期接连两次，涉上千人！为何这么难解决？

线下演唱会回暖

抢到票的歌迷感慨着

终于又能见到喜欢的歌手了

但也有不少人

因为手中的票发起了愁

……

此前小坊刚刚和大家报道过

刘若英上海演唱会的维权问题

多位消费者反映买完票后

后续不论是因伤病无法前往

还是想要修改信息

都无法退改票

详情点击⬇️

经过记者最新了解

平台限时开放了退票通道

部分消费者已获得退款！

不过上面这场演唱会的麻烦

"临时性"解决了

不代表类似的情况都解决了……

即将在上海举行的另一场

明星演唱会也遇到了

类似的“退票难”问题，

维权人数达上百人...

据了解，这些消费者购买的是将于5月20日、21日在上海开唱的梁静茹世界巡回演唱会门票，该场次门票起售日期为4月23日，单价499元到1599元不等。

目前，已付款的门票订单状态显示为“预订成功”，但尚未出票。

这样那样反正就是

怎样都不能退

消费者康女士告诉记者，自己是一名孕妇，5月6日意外摔伤后行动不便，手里也有正规医院开具的诊断证明，“我拿着证明去找客服要求退票，但两次沟通下来都被拒绝了。”

杨女士则是在买票的时候犯了个“乌龙”，将购票人勾选成了自己的一名朋友。由于目前演唱会售票实行实名制，所以杨女士这张票算是白买了。

她告诉记者，为了修改购票人信息，从4月23日起她就多次找过客服，但对方来来回回就是一个意思——“不支持退票和转赠，也不能修改相关信息”。

“连续投诉十多天

才终于有结果”

为了维权，消费者周先生组织起了一个维权群，人数达到250余人，经过信息整理，大多数退票理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。

“既然和购票平台沟通不了，那我们就只能通过投诉维权。”周先生说，他们从上个月底开始陆续向多个渠道反映情况。

十多天过去了，

事情总算有了个结果——

5月8日深夜，周先生给记者发来微信称，平台已发布公告，愿意给有相关需求的观众办理无条件退票，并已开启退款通道。

在场演唱会售票页面

原先写着的

“售出后不支持退换”的规则表述

也变成了“支持有条件退换”

但除了该场演唱会外

其他场次演出的售票页面

依然标注着

“票品售出后不支持退换”

售出后不退不换，这合法吗？

浙江永大联合律师事务所陈嘉颐律师表示：平台方在购票页面写明“不支持退换”的条款可能会因为违反《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定而被认定为无效。

该条第二项规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效”。平台方作为提供条款方，在门票尚未出票的情况下，单方限制购票方的退票、换票权，可能被认定为不合理加重购票方责任的情形，从而导致该条款无效。

陈嘉颐还指出，尤其是当购票方发生了不可归责于自身的事件（如身体抱恙）时，平台方应为其提供合理的退换票渠道；当购票方在购票流程上发生了瑕疵（如错误填写身份信息）时，平台方亦应为其提供合理的更换方式。

如何保障“粉丝”的合法权益

如今

线下演唱会越来越火热

难道每一次纠纷都要靠消费者

长时间投诉甚至起诉来解决吗？

防黄牛的同时

如何也能保障“真粉丝”的

合法权益？

中国社会科学院新闻与传播研究所广播电影电视研究中心副主任张建珍曾在接受媒体采访时表示，这就必须要完善实名制退改制度，为票品创造正规的流通空间，以解决消费者购票前置而观演不确定的矛盾，从而让消费者放心购买。

也有网友提出了民间思路：售票平台可效仿航空公司的做法，制订阶梯式的退款方案——越临近演出开始时间，客户退票所需扣除的手续费越多，以补贴平台方损失。

坊友们对此怎么看？

大家最近关注演唱会了吗？

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综合潮新闻 （记者 施雄风）、网友评论、此前报道

编辑 | 静静

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